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로젠택배, 집배송NW 고객감동
기획실 2013년 02월 04일 20752

로젠택배, 집배송NW 고객감동


[머니투데이 고문순 기자] 3S(Speed+Smile=Satisfaction)는 최고의 서비스로 고객 감동을 위해 노력하겠다는 로젠의 마음가짐이다. 고객 접점에 있는 로젠의 지점과 영업소 모두는 택배사업의 본질은 ‘배달업’이 아니라 ‘서비스업’이라는 인식을 바탕으로 고객과 서비스를 최우선의 모토로 삼고 있다.

올해 로젠은 영업이익 120여억 원의 흑자를 기록했음에도 안주하지 않고 소비자들에게 최고의 물류서비스를 제공토록 네트워크 서비스 등을 통해 고객만족 실현을 구현하고 있다.

최고의 물류서비스로 나아가는데 가장 중요한 핵심은 ‘집,배송 네트워크’로, 택배라는 서비스 자체가 집하가 있으면 반드시 배송이 이루어지는 만큼 집하와 배송 서비스가 단절 없이 지속적으로 유지되어야 한다. 로젠은 창사 이래 지금까지 수도권은 물론이고 오지지역까지 집,배송 조직이 단 한 차례도 무너진 전례가 없다. 집,배송 네트워크가 안정적이라고 할 수 있는데 바로 이 강력하고 안정적인 네트워크가 로젠이 갖추고 있는 독보적인 운송서비스의 노하우라고 볼 수 있다.


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